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Caro Parceiro,
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A formação, é nos dias de hoje, uma ferramenta indispensável na gestão dos recursos humanos e que deverá ser utilizada de forma criteriosa e seletiva. Conscientes desta relevância, o IFV desenvolveu um conjunto de cursos na área comportamental, dedicados especificamente aos profissionais que operam no setor do AVAC.
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Os seus conteúdos foram desenvolvidos com base em exemplos práticos dos profissionais que lidam diariamente com os clientes e com a pressão de executar com eficiência, as inúmeras tarefas de uma agenda cada vez mais sobrecarregada.
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Com estes cursos, pretendemos apoiar os Gestores e Responsáveis das empresas, no desenvolvimento das competências dos seus colaboradores.
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Pré e pós-venda
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Desenvolva técnicas de prospeção de mercado, preparando e planificando vendas e aprenda técnicas de atendimento e acompanhamento pós venda, para esclarecimento dos clientes sobre os direitos, garantias e serviços pós venda.
Duração total: 7h
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Resiliência e resolução criativa de problemas
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Ganhe um nova perspetiva dos problemas e formas de adotar soluções criativas, eficientes e eficazes, com recurso a diferentes estratégias. Treine o foco nas soluções, perante obstáculos e adversidades como o insucesso e encontre o caminho para vencer sem perder a motivação.
Duração total: 14h
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Negociação
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Aprenda a identificar e aplicar os elementos-chave para um processo de negociação, como a escuta ativa ou argumentação fundamentada e saiba como utilizar a negociação integrativa para trazer benefícios as ambas as partes envolvidas.
Duração total: 7h
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Gestão de Conflitos
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Saiba como identificar as causas, os tipos de conflito e as suas respetivas consequências nas organizações. Conheça as estratégias de comunicação adequadas à antecipação de situações de conflito, e as formas de agir assertivamente para potenciar comportamentos construtivos.
Duração total: 14h
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Gestão de Stress
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Desenvolva mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho, e aprenda a elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress.
Duração total: 14h
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Liderança e gestão de equipas
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Conheça o impacto da liderança positiva no desempenho das equipas e as formas de fomentar uma dinâmica de cooperação. Descubra como motivar pessoas e identificar talentos e como adaptar as tarefas às características da equipa.
Duração total: 14h
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Otimização do Tempo
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Aprenda técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional, de forma a eliminar fatores de desperdício e a definir prioridades de acordo com a importância e a urgência.
Duração total: 7h
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Conheça o programa completo das várias áreas de conhecimento aqui
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